Predictive Dialer là tính năng giúp tối ưu hóa năng suất của Agent trong hệ thống Tổng đài Omnichannel Contact Center. Dựa trên phản hồi từ các công ty đã và đang sử dụng, bài viết sau đây sẽ chỉ…
Khách hàng luôn muốn có được một hành trình trải nghiệm liền mạch khi tương tác với các bộ phận của doanh nghiệp. Khách hàng hiện nay luôn muốn nhận được: Sự hỗ trợ của doanh nghiệp ở mọi kênh.…
IVR là một trong những tính năng tuyệt vời giúp Doanh nghiệp có thể điều hướng/định tuyến cuộc gọi của khách hàng đến đúng nhân viên chuyên môn hoặc thậm chí có thể phục vụ tự động trên IVR( IVR…
IVR là một trong các tính năng xuất sắc giúp Doanh nghiệp có thể điều hướng/định tuyến cuộc gọi của người mua đến đúng viên chức chuyên môn hoặc thậm chí có thể dùng cho tự động trên IVR( IVR…
Nhờ các tiến bộ khoa học của hệ thống tổng đài Omnichannel Contact Center, Predictive Dialer được xem là một tính năng vượt trội với thể giúp nâng cao 200 – 300% hiệu quả cuộc gọi và giảm thời gian…
Các nhà phân phối hệ thống tổng đài ảo đều có những công nghệ của riêng mình, nhưng tất cả với các đặc điểm hơi tương đồng nhau. Trong bài viết này, Chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn các…
Để một hệ thống tổng đài ảo hay Call Center hoạt động hiệu quả, đặc biệt là training cho các nhân viên mới thì Call Whispering là tính năng rất hữu ích. Vậy Call Whispering là gì và đặc điểm…
Dịch vụ liên lạc CPaaS cho phép doanh nghiệp lựa chọn các tính năng liên lạc/giao tiếp theo thời gian thực và nhúng các tính năng này vào các ứng dụng, phần mềm một cách nhanh chóng. CPaaS phù hợp…
Communications Platform as a Service (CPaaS) hay còn gọi “dịch vụ liên lạc” là một mô hình sản phẩm dựa trên nền tảng đám mây (cloud) cho phép lập trình viên thêm các tính năng thoại, video và nhắn tin…
Khi nhu cầu chăm sóc khách hàng ngày càng đa dạng, hệ thống Call Center dường như đã không còn đủ đáp ứng thì CCaaS là giải pháp thay thế tốt nhất cho hệ thống Call Center. Vậy CCaaS là…
