SalesForce គឺជាឈ្មោះមួយក្នុងចំណោមឈ្មោះដែលបានលើកឡើងញឹកញាប់បំផុតនៅពេលនិយាយអំពីដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ប៉ុន្តែមិនមែនគ្រប់គ្នាយល់អំពីឧបករណ៍នេះល្អនោះទេ។ ដូច្នេះហើយ យើងសូមសង្ខេប និងផ្តល់ឱ្យអ្នកអាននូវមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃ SalesForce អ្វីទៅជា SalesForce និងទិដ្ឋភាពទូទៅនៃ SalesForce ខាងក្រោម។
1. តើ Salesforce ជាអ្វី?
Salesforce គឺជាដំណោះស្រាយកម្មវិធី CRM (Customer Relationship Management) ដែលផ្អែកលើសំណើអតិថិជនឈានមុខគេរបស់ពិភពលោក។ វាជាដំណោះស្រាយផ្នែកទន់ CRM សរុបដែលផ្តល់នូវការលក់ជាច្រើន និងកម្មវិធី CRM ដែលពឹងផ្អែកលើសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម។
តើ SalesForce ជាអ្វី?
2. តើអ្វីជាលក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗដែលគ្រប់អាជីវកម្មត្រូវការរបស់ Salesforce?
2.1 ការសន្ទនា
ម៉ូឌុល Chatter អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងចែករំលែកព័ត៌មានយ៉ាងរហ័សជាមួយអតិថិជន និងនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធ។ ឧបករណ៍នេះមិនត្រឹមតែបង្កើតប្រសិទ្ធភាពនៅពេលធ្វើការ និងជួយសម្របសម្រួលផ្ទៃក្នុងយ៉ាងឆាប់រហ័សប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនផងដែរ។
2.2 ការគ្រប់គ្រងអតិថិជន និងព័ត៌មានទំនាក់ទំនង
លក្ខណៈពិសេសនៃកម្មវិធី Salesforce CRM នេះជួយបុគ្គលិកផ្នែកលក់ឱ្យចាប់យកព័ត៌មានអតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ឧទាហរណ៍ ព័ត៌មានអំពីប្រវត្តិប្រតិបត្តិការ ចំណូលរបស់អតិថិជន។ល។ ព័ត៌មានដែលបានរក្សាទុកទាំងនេះមានការប្រើប្រាស់ដូចគ្នាជាប្រភពឯកសារយោងសម្រាប់ការលក់ និងទីផ្សារ។ ចាប់ផ្តើមពីការតាមដានសកម្មភាព និងប្រវត្តិព័ត៌មានរបស់អតិថិជន និយោជិតអាចកំណត់ទីតាំង ប្រមូល និងបង្កើតផែនការការងារដែលសមរម្យសម្រាប់ប្រភេទអតិថិជននីមួយៗ។
2.3 តាមដាន និងស្វែងរកឱកាសលក់
ជាមួយនឹងឱកាសដែលភ្ជាប់មកជាមួយកម្មវិធី Salesforce CRM ម្ចាស់អាជីវកម្មនឹងចាប់យកព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗនៃព័ត៌មានកិច្ចសន្យា ដូចជាថាតើឱកាសលក់នឹងមានតម្លៃប៉ុន្មាន ការប្រកួតប្រជែងនឹងមានលក្ខណៈបែបណា និងតម្លៃប៉ុន្មាន។ ជំហានដែលកំពុងដំណើរការ។ល។ សូមអរគុណចំពោះការត្រួតពិនិត្យជាបន្តបន្ទាប់នៃកិច្ចសន្យា ឱកាសនៃការចុះហត្ថលេខាដោយជោគជ័យនឹងត្រូវបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។
2.4 បណ្ណាល័យព័ត៌មាន
បង្កើតឡើងនៅក្នុងកម្មវិធី Sales Cloud បណ្ណាល័យព័ត៌មានជួយសង្រ្គោះអ្នកប្រើប្រាស់ពីការតស៊ូជាមួយថតឯកសារ និងអ៊ីមែលរាប់លាន។ រួមជាមួយនឹងមុខងារគេហទំព័រដ៏ពេញនិយមដូចជាការដាក់ស្លាក ការស្វែងរក ចំណាត់ថ្នាក់ជាដើម នឹងជួយបុគ្គលិក និងម្ចាស់អាជីវកម្មស្វែងរកព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
បណ្ណាល័យព័ត៌មាន
2.5 ការគ្រប់គ្រងដៃគូយុទ្ធសាស្ត្រ
ការធ្វើជាម្ចាស់មុខងារគ្រប់គ្រងដៃគូធ្វើឱ្យដំណើរការនៃការធ្វើការជាមួយដៃគូយុទ្ធសាស្រ្តមានភាពងាយស្រួលដូចជាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងនាយកដ្ឋាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ឧបករណ៍នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យការគ្រប់គ្រងការងារកាន់តែជិតស្និទ្ធ និងលម្អិតជាមួយដៃគូរបស់អ្នកតាមពេលវេលា៖ តាមរយៈការចែករំលែកប៉ារ៉ាម៉ែត្រអាជីវកម្ម និងតាមដានដំណាក់កាលនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់ភាគីទាំងពីរ។
2.6 ការវិភាគ រាយការណ៍ និងការព្យាករណ៍ក្នុងអាជីវកម្ម
ជាមួយនឹងជំហានសាមញ្ញមួយចំនួន ពីបុគ្គលិករហូតដល់អ្នកគ្រប់គ្រងអាចស្វែងរកទិន្នន័យអាជីវកម្មបានយ៉ាងលឿន។ វានឹងជួយឱ្យការសម្រេចចិត្តអាជីវកម្ម ការលក់ត្រូវបានចាប់យក និងគ្រប់គ្រងកាន់តែត្រឹមត្រូវ។
ការវិភាគនិងរបាយការណ៍
អាជីវកម្មនឹងប៉ាន់ប្រមាណចំណូល និងតម្រូវការរបស់អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ ដោយហេតុនេះធ្វើការសម្រេចចិត្តអាជីវកម្មបានត្រឹមត្រូវជាងមុន និងមិនព្រួយបារម្ភអំពីបញ្ហានៃការបញ្ជាទិញស្ទួន និងអតិថិជនសក្តានុពល។ អំណាច,…
2.7 បង្កើត និងគ្រប់គ្រងលំហូរការងារ
នីតិវិធីដ៏លំបាក ការងារក្រដាសនឹងលែងកំណត់សមត្ថភាពលក់របស់អង្គភាពទៀតហើយ ព្រោះកម្មវិធីនេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យម្ចាស់អាជីវកម្មអាចតាមដានរាល់សកម្មភាពរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ ដោយលុបបំបាត់លទ្ធភាពនៃការងារស្ទួន និងគាំទ្រមុខងារមានប្រយោជន៍ផ្សេងទៀតដូចជា៖ ការលក់។ ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ការចាត់តាំងការងារដែលអាចបត់បែនបាន ការបែងចែកធនធានអាជីវកម្ម។
2.8 អ៊ីមែល និងផលិតភាព
មុខងារ Sales Cloud របស់ Salesforce នឹងអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកផ្នែកលក់ និងអ្នកគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មអាចប្រើប្រាស់កម្មវិធីផ្សេងទៀតបានក្នុងពេលដំណាលគ្នាដូចជា Google, Microsoft Outlook ជាដើម។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មរួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍ផ្សេងៗជាច្រើន។ ឧបករណ៍ផ្សេងៗនឹងជួយឱ្យដំណើរការ Salesforce ដំណើរការលឿន និងដំណើរការកាន់តែប្រសើរ។
2.9 ការគ្រប់គ្រងទីផ្សារ និងដឹកនាំ
ជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យក្នុងលក្ខណៈមជ្ឈិម និងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ យុទ្ធនាការទីផ្សារនីមួយៗនៃអាជីវកម្មនឹងត្រូវបានត្រួតពិនិត្យយ៉ាងដិតដល់តាមរយៈដំណាក់កាលនីមួយៗ។ Salesforce នឹងជួយសកម្មភាពទីផ្សារភ្ជាប់យ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយនឹងសកម្មភាពអាជីវកម្មដែលកំពុងដំណើរការ។
2.10 ការគាំទ្រការងារចល័ត
ជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់រហ័សនៅលើឧបករណ៍ចល័ត អ្នកអាចចងចាំការហៅទូរសព្ទ ឬឆ្លើយតបទៅកាន់អតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ជាងនេះទៅទៀត ការចូលប្រើប្រាស់ និងព័ត៌មានសំខាន់ៗដូចជា ឱកាសលក់ និងរបាយការណ៍ដែលមើលឃើញជាដើម ដោយមិនចាំបាច់បើកកុំព្យូទ័រ ធ្វើឱ្យការងារអាចកើតឡើងគ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង។
តាមរយៈការចែករំលែកខាងលើ យើងមានការយល់ដឹងយ៉ាងច្បាស់អំពីអ្វីដែល Salesforce ក៏ដូចជាអត្ថប្រយោជន៍ដែលវានាំមកនូវអាជីវកម្ម។ ដូច្នេះវាមិនគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេដែល Salesforce CRM ឥឡូវនេះត្រូវបានជឿទុកចិត្តដោយអាជីវកម្ម 93,000+ នៅទូទាំងពិភពលោក។ ពួកគេសុទ្ធតែជាសាជីវកម្មល្បីៗនៅលើពិភពលោកដូចជា៖ Dell, Symantec, City Group និងក្រុមហ៊ុនឈានមុខរាប់សិបក្នុងប្រទេសវៀតណាមដូចជា៖ Capitaland, ANZ, Prudential, …
