តើ omnichannel ជាអ្វី? ព័ត៌មានលម្អិតអំពី Omnichannel

បដិវត្តន៍ឧស្សាហកម្មពិតជាបានផ្លាស់ប្តូរជីវិតរបស់យើង ជាពិសេសចាប់តាំងពីអ៊ីនធឺណិត។ អាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក៏កំពុងសម្របខ្លួនបន្តិចម្តងៗផងដែរ។ ពីទីនោះ អាជីវកម្មទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីការច្នៃប្រឌិត ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ។ មិនត្រឹមតែការទិញ និងលក់នៅលើវេទិកាជាក់លាក់មួយប៉ុណ្ណោះទេ អាជីវកម្មនឹងបង្កើតតំណភ្ជាប់ពហុឆានែល ដូច្នេះអតិថិជនអាចទិញទំនិញបានគ្រប់ទីកន្លែង។ ហើយគំរូនៃការលក់ Omnichannel omnichannel បានកើតមក។ ដូច្នេះ  តើ Omnichannel ជា  អ្វី? តើ Omnichannel មានតួនាទីអ្វីនៅក្នុងអាជីវកម្ម?

សំណួរទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងគំរូការលក់ Omnichannel omnichannel នឹងត្រូវបានឆ្លើយយ៉ាងលម្អិតនៅខាងក្រោម។

1. តើ Omnichannel ជាអ្វី?

Omnichannel ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាគំរូការលក់ omnichannel ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តអាជីវកម្មដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ទិញទំនិញនៅលើវេទិកាផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន។ អតិថិជន​អាច​ទិញ​ទំនិញ​តាម​អ៊ីនធឺណិត​តាម​រយៈ​ឧបករណ៍​ភ្ជាប់​អ៊ីនធឺណិត​ដូចជា​កុំព្យូទ័រ ទូរសព្ទ​ដៃ ឬ​ទិញ​ទំនិញ​ផ្ទាល់​នៅ​ហាង។

យល់យ៉ាងទូលំទូលាយ Omnichannel រួមមាន:

  • ការលក់ច្រើនប៉ុស្តិ៍។
  • ទីផ្សារពហុចំណុច។
  • ការគ្រប់គ្រងកណ្តាល។

Omnichannel La Gi Thong Tin Chi Tiet Ban Can Bietគំនិតនៃ Omnichannel

1.1 ការលក់ Omnichannel

ផលិតផលដែលអ្នកលក់ត្រូវតែបង្ហាញក្នុងពេលដំណាលគ្នានៅលើបណ្តាញលក់ដែលអ្នកមាន ឬផលិតផលដែលទៅដល់អតិថិជនច្រើនយ៉ាងត្រឹមត្រូវ និងត្រូវបានគ្រប់គ្រងក្រោមប្រព័ន្ធតែមួយ។ វាអាចរួមបញ្ចូលបណ្តាញប្រពៃណីដូចជាហាង ចំណុចលក់ ឬបណ្តាញឌីជីថលដូចជាគេហទំព័រ វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក បណ្តាញសង្គមជាដើម។

1.2 ទីផ្សារពហុចំណុច

បណ្តាញកាន់តែច្រើនដែលផលិតផល និងម៉ាករបស់អ្នកលេចឡើង កាន់តែប្រសើរ។ នោះជួយបង្កើនលទ្ធភាពអតិថិជន។ ប្រសិនបើការចំណាយលើទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុនមានទំហំធំនោះ ទីផ្សារពហុចំណុចនឹងកាន់តែងាយស្រួល។ បើមិនដូច្នោះទេ អាជីវកម្មត្រូវវិភាគអតិថិជនគោលដៅ កំណត់បណ្តាញដែលមានប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីបង្កើតគំរូ Omnichannel ។

1.3 ការគ្រប់គ្រងកណ្តាល

ជាមួយនឹងបណ្តាញលក់រាប់មិនអស់ និងផលិតផលផ្សេងៗគ្នារាប់រយដែលលក់ដោយអាជីវកម្ម ព័ត៌មានអំពីផលិតផលមានភាពងាយស្រួលក្នុងភាពខុសគ្នារវាងបណ្តាញ។ ដូច្នេះអ្នកត្រូវបង្រួបបង្រួមព័ត៌មាន ដើម្បីឲ្យអតិថិជនជឿជាក់ និងទទួលបានបទពិសោធន៍កាន់តែរលូន ដោយមិនជាប់គាំងនៅពេលមានតម្លៃ គុណភាព រូបភាពខុសៗគ្នាច្រើនពេកសម្រាប់ផលិតផលដែលពួកគេចង់ទិញ។

2. តួនាទីរបស់ Omnichannel សម្រាប់អាជីវកម្ម

វាស្តាប់ទៅដូចជា Omnichannel គឺស្មុគស្មាញណាស់មែនទេ? ដូច្នេះជារឿយៗ អាជីវកម្មនឹងជួលភាគីទី 3 ឬមាននាយកដ្ឋានដែលឧទ្ទិសដល់ការគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធលក់ omnichannel នេះ។ ដូច្នេះតើ Omnichannel មានអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដែលអាជីវកម្មគួរអនុវត្ត?

Omnichannel La Gi Thong Tin Chi Tiet Ban Can Biet ១តួនាទីរបស់ Omnichannel សម្រាប់អាជីវកម្ម

2.1 ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

វិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងការលក់ចាស់បានបង្ហាញពីគុណវិបត្តិជាបណ្តើរៗដូចជា៖ ខកខានការបញ្ជាទិញ ទំនិញខុស ការផ្តល់ព័ត៌មានខុស ចំណូលសរុបមិនស៊ីគ្នា ។ល។ មូលហេតុគឺដោយសារតែឥរិយាបថទិញរបស់អតិថិជនបានផ្លាស់ប្តូរ។ ពួកគេផ្លាស់ទីទៅការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត និងបណ្តាញជាច្រើនទៀត។ ចាប់តាំងពីពេលនោះមក បរិមាណនៃព័ត៌មានអំពីលេខកូដផលិតផល ការបញ្ជាទិញ តម្រូវការដែលកើតឡើងពីអតិថិជនដែលត្រូវដោះស្រាយឲ្យបានត្រឹមត្រូវជាដើម គឺមានទំហំធំណាស់។ ដូច្នេះ Omnichannel បានជួយអាជីវកម្មដោះស្រាយបញ្ហាលំបាកទាំងនោះ និងធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យកាន់តែពេញលេញ។

2.2 ប្រើទិន្នន័យដើម្បីទៅដល់អតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស

និន្នាការទីផ្សារឌីជីថលត្រូវបានអភិវឌ្ឍយ៉ាងខ្លាំង។ បន្ថែមពីលើទិន្នន័យដែលយើងប្រមូលពីហាងផ្ទាល់ អាជីវកម្មអាចប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដូចជា លេខទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន អ៊ីមែលដើម្បីធ្វើទីផ្សារតាមអ៊ីមែល ការលក់តាមទូរស័ព្ទជាដើម។ យើងអាចប្រើប្រាស់ទិន្នន័យបានទាំងស្រុង។ ទិន្នន័យដើម្បីបញ្ជូនផលិតផល និងមាតិកាម៉ាកដែលទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងការយល់ដឹងរបស់អតិថិជន។

2.3 ការបែងចែកអតិថិជន និងការជ្រើសរើសអតិថិជនគោលដៅ

យើងមិនអាចប្រើផលិតផលមួយដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកគ្រប់គ្នាបានទេ។ ការបែងចែកអតិថិជននឹងធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក និងផ្តល់នូវវិធីសាស្រ្តកាន់តែច្បាស់។ ពីទីនោះ ព័ត៌មានដែលអតិថិជនពិតជាយកចិត្តទុកដាក់នឹងផ្តល់ដល់ដំណើរការលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

2.4 ប្រើយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារឡើងវិញ

នៅពេលដែលអតិថិជនបានដាក់ផលិតផលក្នុងរទេះដោយមិនបង់ប្រាក់ភ្លាមៗនោះ សូមកុំឱ្យវាធ្លាក់ក្នុងអន្លង់អន្លោច។ ទៅដល់ពួកគេដោយការរំលឹក រំលឹកពីតម្រូវការដូចជា ការផ្ញើការជូនដំណឹង ការផ្ញើសារជាដើម។

ប្រសិនបើអតិថិជនបានធ្វើការទិញ សូមបន្តណែនាំពួកគេទៅកាន់ផលិតផលផ្សេងទៀតដែលអមជាមួយ អាហារបំប៉ន។ អូមនីឆានែល។

2.5 ពង្រឹងទំនាក់ទំនងរវាងបណ្តាញ និងឧបករណ៍

អតិថិជនអាចប្រើឧបករណ៍ច្រើនក្នុងដំណើរការទិញតែមួយ។ ត្រូវប្រាកដថាបណ្តាញលក់របស់អ្នកដំណើរការលើឧបករណ៍ជាច្រើន ហើយត្រូវប្រាកដថាដំណើរការទិញត្រូវបានបញ្ចប់យ៉ាងរលូន។ នៅពេលដែលអតិថិជនបន្ថែមផលិតផលទៅក្នុងរទេះនៅលើកុំព្យូទ័រយួរដៃ រទេះនោះនៅតែមាននៅក្នុងស្តុក នៅពេលដែលពួកគេបន្តបន្ថែមទំនិញពីស្មាតហ្វូន។ ហើយជាការពិតណាស់ ដំណើរការទូទាត់ក៏ត្រូវតែធ្វើឡើងនៅលើឧបករណ៍ណាមួយផងដែរ។

3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

សង្ឃឹមថាព័ត៌មានមូលដ្ឋានខាងលើអំពីអ្វីដែល Omnichannel គឺបានជួយអ្នកឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីគំរូនៃការលក់ omnichannel ។ ដើម្បីសម្រេចបានប្រាក់ចំណូលអតិបរមាសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក អ្នកត្រូវស្វែងយល់បន្ថែមអំពីចំណេះដឹងអាជីវកម្ម និងបង្កើត Omnichannel ពេញលេញមួយ។

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps