Predictive Dialer គឺជាមុខងារដែលជួយបង្កើនផលិតភាពភ្នាក់ងារនៅក្នុងប្រព័ន្ធ Omnichannel Contact Center។ ដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អពីក្រុមហ៊ុនដែលបាននិងកំពុងប្រើប្រាស់វា អត្ថបទខាងក្រោមនឹងបង្ហាញពី អត្ថប្រយោជន៍ដ៏លេចធ្លោរបស់ Predictive Dialer ដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវព័ត៌មានបន្ថែមដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តក្នុងការវិនិយោគនៅក្នុងប្រព័ន្ធសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
1. លក្ខណៈពិសេសរបស់អ្នកហៅទូរសព្ទព្យាករណ៍
នៅក្នុង ប្រព័ន្ធ Omnichannel PBX មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង គឺជាលក្ខណៈពិសេសមួយដែលជួយឱ្យប្រព័ន្ធប៉ាន់ប្រមាណការហៅដែលត្រូវហៅនៅពេលមួយ បន្ទាប់មកបាញ់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ (រហូតដល់ជាង 1000 ការហៅក្នុងពេលដំណាលគ្នា) ដែលអាចផ្លាស់ប្តូរបាន។ អាស្រ័យលើតម្រូវការនៃឧស្សាហកម្មដែលត្រូវការការអនុវត្តពួកគេត្រូវការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនច្រើន។ នៅពេលអតិថិជនលើកទូរស័ព្ទ ប្រព័ន្ធកត់ត្រា និងផ្ទេរការហៅទូរសព្ទភ្លាមៗទៅកាន់បុគ្គលិកនៅក្នុងក្រុមដែលបានកំណត់ទុកជាមុន។
លក្ខណៈពិសេសនៃកម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទព្យាករណ៍
2. អត្ថប្រយោជន៏នៃកម្មវិធីហៅទូរសព្ទទស្សន៍ទាយ
អត្ថប្រយោជន៍នៃអ្នកហៅទូរសព្ទទស្សន៍ទាយ
2.1 បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការសម្រាប់ភ្នាក់ងារ
អត្ថប្រយោជន៍ដំបូងដែលត្រូវនិយាយអំពី Predictive Dialer គឺជាការកើនឡើងដ៏ធំនៃពេលវេលាអន្តរកម្មភ្នាក់ងារបើប្រៀបធៀបទៅនឹងអ្នកហៅដោយដៃ ពីព្រោះក្បួនដោះស្រាយត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីបាញ់ចេញការហៅទូរសព្ទប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ យោងតាមស្ថិតិ អ្នកហៅទូរសព្ទព្យាករណ៍អាចជួយភ្នាក់ងារ 1 ឈានដល់ 40-50 នាទីនៃការនិយាយក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោង។
ប្រព័ន្ធនឹងធ្វើការហៅទៅកាន់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ បន្ទាប់មកភ្ជាប់ការហៅដែលបានឆ្លើយទៅកាន់ភ្នាក់ងារនៅក្នុងជួរ។ លទ្ធផលចុងក្រោយគឺថា និយោជិតនឹងទទួលបានការហៅទូរសព្ទជាប្រចាំ និងបន្តពេញម៉ោងធ្វើការ។
ឯកតាដែលប្រើឧបករណ៍ហៅទូរសព្ទដៃជាធម្មតាអាចប្រើពេលនិយាយបានប្រហែលពី 10 ទៅ 15 នាទីក្នុងមួយម៉ោង។ នេះគឺដោយសារតែការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាក្នុងការបំពេញភារកិច្ចដូចខាងក្រោមៈ
- ការហៅដោយដៃ
- ការហៅដោយដៃ
- ម៉ោងតន្ត្រី រង់ចាំការហៅទូរសព្ទ សម្លេងរវល់ គ្មានចម្លើយ
- កំណត់ពេលហៅត្រឡប់មកវិញ
វាងាយស្រួលក្នុងការមើលឃើញពីអត្ថប្រយោជន៍នៃមុខងារ Predictive Dialer ដែលបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបុគ្គលិកពី 200 ទៅ 300% ក្នុងមួយម៉ោង បើប្រៀបធៀបទៅនឹងការហៅចេញដោយដៃ។
2.2 បង្កើនផលិតភាពនៃយុទ្ធនាការ
មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Omni ជាធម្មតាគ្រប់គ្រងបរិមាណដ៏ធំនៃការហៅចូល និងចេញក្រៅ ដូច្នេះសមត្ថភាពរបស់ Predictive Dialer ដើម្បីដោះស្រាយការហៅក្នុងពេលដំណាលគ្នា គឺជាគន្លឹះក្នុងការបង្កើនផលិតភាពសម្រាប់ភ្នាក់ងារ។
បង្កើនផលិតភាពយុទ្ធនាការ
នៅពេលធ្វើការហៅចេញដោយដៃ វាច្រើនតែចំណាយពេលយូរ ថែមទាំងងាយស្រួលក្នុងការច្រឡំ ដូចជាលេខដែលចុចរួចហើយ ហៅលេខខុសជាដើម ដែលនាំឱ្យដំណើរការថយចុះ។ Predictive Dialer ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការផ្លាស់ប្តូររវាងការហៅចូល និងចេញ។
Predictive Dialer អាចកែតម្រូវល្បឿននៃលំហូរការហៅចេញដោយតុល្យភាពការហៅចូល និងចេញ ដោយប្រើមុខងារមួយចំនួនដូចជា ការដាក់ជួរហៅ ការផ្លាស់ប្តូរប្រេកង់ហៅទូរសព្ទជាដើម។
2.3 បង្កើនអត្រាបំប្លែង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទិន្នន័យ
លើសពីនេះទៀត Predictive Dialer ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការនៃការហៅលេខដែលមមាញឹកឡើងវិញ ការហៅទូរសព្ទដែលមិនបានឆ្លើយតប… នេះធានាថាភាគរយដ៏ធំនៃការនាំមុខត្រូវបានគ្រប់គ្រងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងឆាប់រហ័ស បង្កើនអត្រាប្តូរប្រាក់យ៉ាងសំខាន់។
2.4 យីហោដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ និងជាប់លាប់
ភ្នាក់ងារដែលមានសមត្ថភាព ការលើកទឹកចិត្ត និងបទពិសោធន៍ផ្សេងៗគ្នានឹងប៉ះពាល់ដល់ដំណើរការការងារ និងងាយប៉ះពាល់ដល់សេវាកម្មដែលមិនមានវិជ្ជាជីវៈ និងស្រប។ Predictive Dialer ជួយភ្នាក់ងារទៅដល់អតិថិជនដូចគ្នា ពត៌មានដែលទទួលបានដោយអតិថិជនក៏នឹងត្រូវបានដាក់ជាកណ្តាល និងមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា។
2.5 ភាពមើលឃើញតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង
Predictive Dialer ផ្តល់នូវទិន្នន័យ និងស្ថិតិដែលអាចមើលបានតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ដូចជាស្ថិតិដូចជាបរិមាណហៅទូរសព្ទ ពេលវេលាហៅជាមធ្យម ការលក់ ពេលវេលាដំណើរការ ពេលវេលាចូល/ចេញពីភ្នាក់ងារ… វាជួយឱ្យអាជីវកម្មកែតម្រូវយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្មរបស់ពួកគេយ៉ាងងាយស្រួល និងឆាប់រហ័ស។
3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីអត្ថប្រយោជន៍ដ៏លេចធ្លោរបស់ Predictive Dialer ដែលយើងចង់ចែករំលែកជាមួយអ្នកទាំងអស់គ្នា។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទខាងលើនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ សំណាងល្អ!
